FAQ

Les tarifs proposés sur le site www.nehoexpress.com sont valables pour les pays suivants :
-  Bénin
-  Burkina-Faso
-  Cameroun
-  Côte-D’ivoire
-  Gabon
-  Mali
-  RDC
-  République du Congo
-  Sénégal
-  Togo

Pour toutes les autres destinations, nous vous invitons à nous contacter afin d’obtenir un devis à Contact@nehoexpress.com.

Lors de votre commande sur le site marchand, renseignez :
1. vos nom & prénoms
2. votre référence client Neho Express
3. l'adresse du dépôt Neho Express que vous trouverez dans votre espace personnel dans la rubrique "Mon adresse de dépôt Neho Express"

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Dans certains pays, certains articles font l´objet d´une interdiction ou d´une réglementation à l´importation. Il incombe donc aux clients de respecter les lois et réglementations en vigueur dans chaque pays.
Marchandises non transportables par nos partenaires (liste non exhaustive):
- Les animaux morts ou vivants ainsi que les peaux d´animaux
- Les produits dangereux, inflammables ou corrosifs
- Articles de valeur exceptionnelle (œuvres d´art, antiquités, pierres précieuses, or et argent)
- Moteur ou boîte de vitesse non vidangé
- Les explosifs, les feux d’artifice et autres articles de nature incendiaire ou inflammable, les armes à feu, matériel de guerre, munitions et pièces.
- L’argent (effets de commerce, actions, billet de loterie etc.)
- Corps humains, organes ou parties du corps, embryons humains et animaux, restes humains incinérés
- Déchets dangereux (aiguilles et/ou seringues hypodermiques utilisées, déchets médicaux…)
- Les denrées alimentaires périssables, plantes et corps végétaux

Les formalités administratives douanières sont inclues dans nos services. Il pourra vous être demander de mentionner dans votre compte client certaines caractéristiques de vos achats pour le bordereau d’expédition.
Le bordereau d'expédition est un élément obligatoire pour chaque envoi. Il permet aux douanes de vérifier et certifier le contenu de votre expédition. Il va également facilité le processus de dédouanement vers votre destination.

Tous les droits de douane et frais directs, indirects et/ou accessoires seront à la charge exclusive du Client. Les prix ne comprennent pas les taxes et frais de douane éventuellement applicables, qui devront être payés par le Client sous sa seule responsabilité. Toutefois, NEHO EXPRESS propose pour certains pays, la possibilité d’opter pour la prise en charge de ces frais de douanes, lors de l’établissement du devis.

Sur www.nehoexpress.com, sont acceptés les cartes American Express, carte bancaire Visa, Visa prépayée, carte bancaire Mastercard, Mastercard prépayée et PayPal.

Après paiement sur le site nehoexpress.com, les factures sont envoyées par e-mail à l’adresse indiquée dans votre compte client ou toute autre adresse email sur demande.

Après la remise des colis au transporteur, vous recevrez un numéro de tracking (n° de suivi) que vous pourrez utiliser pour suivre l’état d’avancement de votre livraison.

La réexpédition peut être effectué vers les points relais partenaires de Neho Express.
Vous trouverez une liste de points relais partenaires dans le menu "Mon adresse de Dépôt"
Les quartiers d'affaires étant bien connus et répertoriés par nos partenaires, la livraison peut également être effectuée sur votre lieu de travail.

Vous pouvez également nous contactez à contact@nehoexpress.com pour obtenir les informations sur les points relais les plus proche de chez vous.

Non, les services de Neho Express sont indépendants des services après-vente des sites marchands. Vous devez contacter directement les SAV des sites marchands. Afin de prévenir tout désagrément, il faudra vous renseigner sur les conditions et délai de retour en vigueur sur les sites marchand au moment de l’achat.

Les transports aériens étant limités en poids mais aussi en volume, il a donc été établi une règle de calcul qui permet aux transporteurs de tenir compte du volume (encombrement) des envois, en plus de leur poids réel. En effet, à poids équivalent, une tablette d’un kilogramme et une boule de pétanque d'un kilogramme n’occupent pas le même espace.
Les tarifs sont donc établis en fonction du poids volumétrique des colis.

Le poids volumétrique est un principe de tarification qui permet aux transporteurs de tenir compte du volume des envois, en plus de leur poids réel. Il est utilisé dans le transport maritime, routier et aérien.

En d’autres termes, c’est le ratio entre le poids d’un objet et son volume.

Poids volumétrique = [L (longueur) x l (largeur) x h (hauteur)] / 5000

Comparons le poids volumétrique donc la tarification d’un oreiller, d’une paire botte en cuir et d’un smartphone

	Botte cuire taille 42	Oreiller	Smartphone 5"
Poids réel	0,9 kg	0,5 kg	0,5 kg
Dimension (L x l x h)	35 x 25 x 12 cm	50 x 50 x 8 cm	17 x 9 x 5 cm
Volume	8 400 cm3	20 000 cm3	765 cm3
Poids volumétrique	1,7 kg	5 kg	0,15 kg
Poids utilisé dans la grille tarifaire du transporteur	1,7kg	5 kg	0,5 kg

Dans la grille tarifaire du transporteur, le tarif appliqué correspondra à :

- celui d’un objet de 1,7 kg pour la paire de chaussure (lourd mais peu encombrant)
- celui d’un objet de 5 kg pour l’oreiller (léger mais encombrant)
- celui d’un objet de 0,5 kg pour le smartphone (léger et peu encombrant)

La responsabilité du transporteur est limitée à 23€/KG. Si vous souhaitez une couverture correspondant à la valeur réelle de la marchandise, nous vous conseillons de souscrire l'assurance optionnelle (ad valorem) au moment de l'expédition. [Menu => Vos Colis]

Type d’envois	Tarif de l’assurance ad valorem
Réexpédition STANDARD	1% de la valeur des biens
Réexpédition EXPRESS	12€ jusqu’à 1 000€ de valeur déclarée , et au-delà , 1% de la valeur des biens

Conservez les preuves d'achats (factures, bons de commande...) qui vous seront demandées en cas de procédure de dédommagement.